玄叶光一郎走

玄叶行走:领导标准工作的关键组成部分

无论是通过虚拟的方式还是面对面的方式,“玄巴行走”都能让领导们观察过程,并通过提出具有指导性和探索性的问题来与员工互动。它鼓励对当前状态进行批判性思考,并可以提供对业务挑战的新见解,以及改进的机会。很多关于玄叶舞的文献都指出,领导者应该带着开放的心态,在出现问题时提出问题。然而,许多领导者——尤其是那些刚开始跳玄步的人——在这样做时感到不舒服,他们宁愿使用一个指导方针。在这篇文章中,高级CCi顾问Maureen Sobolewski和Mary Williamson讨论了光巴行走,以及它们与领导标准工作(LSW)之间的关系,并提供了一些指导方针和领导者可以问的问题。

什么是玄巴行走?

玄叶光一郎是一个日语单词,字面意思是“真实的地方”。在改进的圈子里,我们把它理解为创造价值的地方;也就是说,提供实际服务或完成工作的地点,例如生产线、仓库或机器车间。玄叶光一郎走带一个组织的领导者去现场,观察一个过程是如何完成的,并与做这项工作的人交谈。虽然玄叶光行始于制造业,但它们已被应用于从客户服务中心到软件工程的许多行业的流程改进。

虚拟玄巴行走是如何工作的?

随着COVID-19大流行造成的破坏持续,许多公司不得不调整他们的玄巴步行到虚拟空间。他们意识到玄巴行走仍然是基础性的,因此正在利用技术以新的、令人耳目一新的方式,并在保持社交距离的范围内与员工互动。

虽然一些公司使用Zoom、Facetime或WhatsApp,但其他公司正在试验虚拟现实或混合现实耳机,让领导们“参观”工厂。在某些情况下,组织还会记录虚拟的演练过程,以便领导以后可以进行回顾,并更好地了解业务和员工的运作方式。

虚拟光场行走和面对面的光场行走一样具有交互性:过程所有者经常会停下来讨论任何挑战,或者让领导提问,或者直接与附近的其他员工交谈。

为领导标准工作建立案例

领袖的标准工作(LSW)是确保领导及其直接下属有标准程序的过程,这些程序是一致遵守的。领导者为下属树立榜样。他们通过自己的行动表明遵循一个标准是很重要的。

LSW通过将领导者的注意力转移到结构化的指导、验证和解决问题上,从而推动正确的行为。正确的行为需要从“危机管理”类型的领导转变为使用标准化的日常和每周例行公事。标准化领导任务的过程提供了改进的空间,因为改进一个文档化的标准比改进一个随机的、随意执行的任务更容易。

在现实中,并非所有的领导任务都可以标准化,一个人的领导资历越高,标准化任务的空间就越小。然而,在大多数领导岗位上,或多或少都有相当数量的任务是可以标准化的,例如会议、报告、行政任务、解决问题的方法和观察。

使工作方法标准化是我们迄今为止发现的所有好的方法的总和。因此,它成为了标准。今天的标准化是明天改进的必要基础。如果你认为标准是有局限性的,那么进步就会停止。

——亨利·福特,1926年的今天和明天

玄场舞是领导者应该定期执行的标准化任务之一。无论领导的级别如何,“光场行走”都能帮助领导掌握当前流程中的情况。LSW是关于验证标准程序和流程是遵循在每个级别。这只能通过直接观察每一层正在进行的工作来实现。例如,操作员所做的工作将在车间进行核查。其他级别的LSW可以通过观察会议或在任何级别进行的任何其他常规标准活动来验证,例如数字仪表盘、文件路径、过程图和记分卡。

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如何走近玄巴步

许多领导都想知道如何进行“玄巴步”。答案很难确定,因为在你走在gemba的过程中,随着情况的展开,一定会有一定程度的“思考”。

然而,以下是一些领导者可以遵循的指导方针。

1.采用“玄巴心态”,而不是“审计心态”

首先,参加“外行”的领导者需要意识到,他们不是来给员工做绩效评估的,也不是来给团队提供一份工作清单的。他们主要是指导过程所有者掌握解决问题的主动权,并开发解决方案,使过程更加有效和高效,同时也消除了浪费。领导者的角色是确保所有参与过程的人都积极参与到改进过程中来。

参与其中并感觉自己是过程初始确定范围和计划的一部分的人们更有可能对持续的改进充满热情。因此,领导人应该欣然接受自己在这一领域的角色解决问题的过程作为一个促成者,在各个层面上鼓励。因此,使能者并不是用来给出答案和解决问题的。相反,使能者会提出指导性和探索性的问题,帮助过程领导者和团队通过提问来确定他们自己的问题和解决方案什么为什么如果为什么不

2.遵循已建立的过程和协议

吉姆·沃马克在他的书中告诉我们玄叶光一郎走”,去看。问为什么。尊重。”这是任何玄巴行走的基础。领导者必须去工作正在进行的地方,他们需要提出问题,而不是提供解决方案,最后,他们必须表现出尊重。

所有各方都应遵循既定的协议,并了解玄巴行走的过程和目的。它的最终目的是通过消除阻碍人们增加最大价值的任何障碍或浪费来改善流程。

光巴行走过程应包括以下内容:

  • 提前谈论步行,让每个人在步行过程中感到舒适和愉快
  • 过程所有者陪同领导在现场行走:通过询问过程领导人通过现场带你,你不仅表现出尊重,也使用现场走为契机,教练的标准,因为这个过程实质上是所有者负责操作标准
  • 与工作人员的互动:工作人员必须得到认可和尊重,因为他们对过程有最多的了解;这里主要关注的是参与员工在某种程度上赋予他们权力

Jim Womack认为,表达尊重的最好方式是让员工和过程所有者参与到解决问题的过程中来,这样他们就能参与到改进自己工作的过程中来。这增加了参与、对解决方案的认同和解决方案的可持续性。

3.在光巴漫步时问的问题

许多领导人问我们,他们应该在玄巴漫步时问些什么问题。由于每次“玄巴行走”都是独一无二的,领导者需要制定自己的问题,并在“玄巴行走”过程中提出计划外的问题。

然而,成功的玄巴行走的关键是关注过程,而不是个人——当你的过程正确时,结果自然会出现。问题也应该相当深入,以确定改进的机会,并指导和授权过程所有者。

下面是一些通用的问题,你可以使用这些问题作为指导来提示与流程所有者和操作员的讨论:

  • 是否有一个建立的,文件化的标准流程来完成这个任务或活动?
  • 该区域是否实施5S ?如果是,该区域应如何维护的标准是否明确?它是视觉吗?
  • 对于那些从事工作的人来说,标准流程的理解程度如何?它是视觉吗?它记录了吗?
  • 是否遵循标准程序?(让我看看你用的是什么。)
  • 流程是否按照标准执行?
  • 如果流程没有按照标准执行,您认为这是为什么呢?
  • 如果流程没有按照标准执行,是否有故障排除指南或快速修复程序?它们被使用了吗?
  • 如果过程超过了标准,你认为这是为什么?
  • 这个过程领域中目前存在哪些问题?
  • 我们能做些什么来改善目前的状况呢?
  • 我们如何能使异常情况更直观?

本质上,当你走玄巴时,你试图确定以下几点:

  • 当前的问题是什么?
  • 是什么导致了这个问题?
  • 应该做些什么来解决这个问题?
  • 我们怎么知道问题什么时候解决了呢?

对这些问题的回答可以提出挑战,问题可以在每一步进行讨论。

一旦你捕捉到你的观察,测试和验证你的结论与那些工作。这不是唯一的输入,但它是了解你是否能很好地处理当前现实的一种方法。如果有必要的话,也要和员工分享下一步的工作。

光场行走是一项有价值的任务,作为领导标准工作的一部分,领导者应该定期执行。通过树立榜样并确保这个标准过程被遵循,领导者正在指导过程所有者,并为下一代领导者铺平道路。

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