什么时候应该使用DMAIC作为解决问题的工具?

大多数了解六西格玛的CI从业人员都知道,基本的DMAIC路线图构成了任何过程改进行动的骨干。这些步骤是有意义的,它们很容易理解,它们的顺序是合乎逻辑的。它们允许您的团队充分地确定问题的范围,度量当前的表现,分析问题和低效率的根源,测试和验证改进建议,然后为长期的可持续性实施更改。但是,您如何知道何时对特定的过程使用这种结构化的问题解决方法呢?

DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)本身就是一个过程,在每一个使用六西格玛作为持续改进和质量计划的关键组成部分的组织中都可以并且应该加以改进。的原则DMAIC提供执行持续改进的环境,而不是死板的或每次使用完全相同的方式。在DMAIC的保护伞下有许多工具和交付品,并不是每个项目都使用它们中的每一个。

在每个公司的文化中发现的细微差别影响着六西格玛——尤其是DMAIC——的执行。例如,金融服务和制造公司都可能有需要改进的流程,但是特定的工具可能在一个环境中比在另一个环境中更合适。此外,并不是所有的服务组织都是一样的,因为它们都有自己的历史和关于应该如何发生变化的哲学。

DMAIC

对所有组织都适用的是什么呢DMAIC流程将随着公司在应用方法学方面变得更加成熟,并且更加了解在自己的环境中什么能工作,什么不能工作而发展。因此,DMAIC过程本身可以通过捕获和分享从每个计划中获得的经验和最佳实践来改进,并将其传递给未来的计划。将吸取的经验教训和最佳实践的捕获形式化,并将它们集成到公司的DMAIC文档和培训中是任何持续改善计划的一个巨大的增值步骤。

何时使用DMAIC

在改进当前流程时,如果问题很复杂或风险很高,那么DMAIC应该是首选方法。它的纪律和结构防止团队跳过关键步骤,并增加项目成功的机会。因此,如果您想提高您的转换和收益率,或消除这里或那里的瓶颈,那么一剂DMAIC可能正是您所需要的。

如果风险很低,而且有一个明显的解决方案,可以跳过DMAIC的一些步骤,但只有在以下情况下:

  • 可靠的数据表明,这是解决您的问题的最佳方案
  • 已查明可能出现的意外后果,并制定了缓解计划
  • 流程所有者会买账

如果显而易见的解决方案不能用可靠的数据来证明,那么就应该启动一个全面的DMAIC项目。

两种方法实现DMAIC:

  • 第一个是一种团队方法,由熟练使用工具和方法的个人,如质量或过程改进专家,领导一个团队。团队成员在做项目的兼职工作的同时,仍然照顾他们的日常工作。专家团队领导可能同时被分配到几个项目,这些项目通常是需要几个月才能完成的长期项目。
  • 第二个策略包括改善方法,通过DMAIC过程的剧烈进展,通常在一周内完成。准备工作由质量或过程改进专家完成,并以定义和测量阶段为中心。剩下的阶段由一组个人完成,这些人在改善活动期间从他们的常规职责中抽调出来。

在大多数情况下,更改是在事件期间试行的,在事件之后完成全面的实施。关键是要密切监测这些变化的影响——不管它们是否值得——。这种方法的优点是能够进行快速更改。

DMAIC步骤的真正优势是Control步骤。团队常常设法改进过程并获得结果,但随后又难以顺利地实施改进的过程。他们有前进的压力,没有花时间来确保平稳过渡,而且对全面实施的认可还没有到位。结果是,维持在Improve步骤中实现的改进变得困难。

控制步骤的目的是确保成功地执行小组的建议,从而实现长期的成功。新的和改进的过程必须在流程图中捕获,这些新方法将成为新的标准操作程序。结果将继续被跟踪,这样任何回到以前结果的“漂移”都可以被监控并以积极主动的方式解决。控制步骤是关于长期过程控制的责任转移和计划的建立。

重要的是要认识到DMAIC不是最佳实践的实现方法;这是一种方法发现最佳实践。最后,DMAIC是一个数据驱动的、以客户为中心的结构化问题解决框架,它建立在从以前的阶段中学习的基础上,从而为困难的问题找到永久的解决方案。Define会告诉你的团队要衡量什么。度量将告诉您的团队要分析什么。分析将告诉你的团队需要改进的地方。并改善他们的控制。

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